Tvister och chargebacks
Tre begrepp blandas ofta ihop:
| Begrepp | Betydelse |
|---|---|
| Tvist i appen | Du trycker Rapportera problem. Ordern kan visas som tvist. Support granskar chat, bilder och spårning. Ingen automatisk kortåterbetalning. |
| Återbetalning | Pengar tillbaka via Stripe eller PayPal, ofta efter överenskommelse, tydligt brott mot policy, eller leverantörens beslut. |
| Chargeback (återkreditering) | Köparen begär att banken/kortutgivaren återför köpet. Nätverket beslutar. Dealzmart kan lämna bevis; bankens beslut gäller i den processen. |
Rekommenderad ordning
- Lös i chatten om möjligt.
- Använd tvist i appen + maila support med order- och betalnings-ID.
- Använd chargeback bara vid verkligt betalningsproblem — missbruk kan leda till avstängning.
Efter att säljaren redan fått utbetalning
Vid många kortköp betalar köparen plattformen och medel överförs till säljarens Stripe-konto. Pengarna kan då inte längre ligga kvar hos Dealzmart.
Med Stripe Connect marknadsplats ansvarar Dealzmart gentemot betalsystemet för vissa återbetalningar och chargebacks till köpare, enligt Stripe. I praktiken kan Dealzmart bestrida eller acceptera, Stripe kan debitera Dealzmart eller använda Connect-verktyg (t.ex. återföra överföring från säljarkontot), och vi kan begränsa konton vid missbruk.
Vi godkänner inte chargebacks för vanligt “ångrat köp” på privat begagnat. Se Returer och köparskydd.
PayPal
Egna tvistflöden; Dealzmart lämnar underlag vid behov.
support.dealz@dealzmarketplace.com