النزاعات والاسترجاع البنكي (Chargeback)
غالبا يتم الخلط بين ثلاثة مفاهيم:
| المصطلح | المعنى |
|---|---|
| نزاع داخل التطبيق | يتم فتحه من الطلب عبر خيار الإبلاغ عن مشكلة، ويقوم فريق الدعم بمراجعة الأدلة. لا يعني استردادا فوريا تلقائيا. |
| استرداد (Refund) | إرجاع المبلغ عبر Stripe أو PayPal بعد اتفاق أو قرار مبني على الأدلة. |
| استرجاع بنكي (Chargeback) | طلب من البنك أو جهة البطاقة لعكس العملية. القرار النهائي في هذا المسار للبنك أو شبكة الدفع. |
الترتيب الموصى به
- حاول الحل وديا عبر دردشة الطلب.
- افتح نزاعا داخل التطبيق وأرسل الأدلة للدعم.
- استخدم الاسترجاع البنكي فقط عند وجود مشكلة دفع حقيقية.
بعد تحويل المبلغ للبائع
في بعض العمليات قد يكون المبلغ قد تم تحويله بالفعل إلى حساب البائع لدى Stripe Connect، لذلك قد لا يبقى الرصيد لدى المنصة نفسها. عندها تتم المعالجة حسب قواعد Stripe/PayPal والأدلة المتاحة.
للمزيد راجع الإرجاع والاسترداد وحماية المشتري.